FAQ sur le service après-vente et les retours

Proposez-vous des retours gratuits ?

Oui — nous proposons des retours gratuits s’il y a un problème avec les produits livrés. Contactez le service client pour commencer la procédure de retour.

Qu’est-ce qui qualifie pour un retour gratuit ?

Une commande peut bénéficier d’un retour gratuit si le produit livré présente un défaut, un dommage ou un problème l’empêchant de répondre à nos standards de qualité ou aux spécifications de votre commande. Si vous pensez qu’il y a un problème, veuillez contacter le service client pour une évaluation et inclure des photos des zones concernées.

Comment puis-je retourner un lit à Get Laid Beds ?

Nous gérons nous-mêmes tous les retours, gratuits ou non, afin de rendre le processus aussi simple que possible pour vous. Après nous avoir contactés, nous organiserons une date et une heure d’enlèvement avec notre réseau de transporteurs. La procédure exacte peut varier selon votre commande, votre adresse de livraison et d’autres facteurs, mais notre équipe vous guidera à chaque étape — de l’organisation du retrait au traitement du retour.

Contactez le service client pour commencer.

Puis-je obtenir un remboursement si mon cadre de lit comporte trop de nœuds ?

Les nœuds sont une caractéristique naturelle du bois véritable. Cependant, si les nœuds affectent la solidité ou la performance du cadre, un remboursement ou un remplacement pourra être proposé après évaluation par notre équipe.

Ai-je besoin d’outils pour assembler mon nouveau cadre de lit ?

Oui — la plupart de nos cadres de lit nécessitent un tournevis électrique pour l’assemblage. Pour certains modèles, un maillet peut également être utile pour sécuriser certaines jonctions. Chaque lit est livré avec un manuel d’instructions détaillé, vous permettant de voir exactement ce qui est nécessaire pour votre modèle.

Si vous avez un doute ou besoin d’aide, notre service client est là pour vous assister.

Je ne suis pas satisfait(e) de la qualité des produits reçus. Quelles sont mes options ?

Veuillez prendre des photos claires de tout ce qui pose problème et les envoyer au service client. Nous examinerons les images et vous guiderons vers les étapes suivantes.

Mon cadre de lit est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

Si votre cadre semble endommagé à l’arrivée, n’essayez pas de l’assembler ou de l’utiliser. Prenez des photos des zones concernées et contactez le service client. Nous évaluerons la situation et vous conseillerons sur la meilleure solution, au cas par cas.

Certaines parties de mon cadre ont de gros nœuds. Est-ce un problème ?

En général, non. Les nœuds font naturellement partie du bois et n’affectent habituellement pas la performance. Chaque cadre est inspecté lors de la fabrication et bénéficie de notre garantie de 11 ans. Si vous pensez que les nœuds pourraient compromettre la structure ou la durabilité, envoyez des photos à notre équipe pour une évaluation.

Les produits que j’ai reçus ne correspondent pas à ma commande. Que se passe-t-il ?

Si les articles reçus ne correspondent pas à votre confirmation de commande, contactez le service client avant d’assembler quoi que ce soit. Nous corrigerons l’erreur et organiserons l’envoi des bons produits au plus vite.

J’ai des difficultés à assembler mon nouveau cadre de lit. Quelles sont mes options ?

Chaque lit est livré avec un manuel d’instructions détaillé. Nous recommandons fortement d’assembler le lit avec l’aide d’une autre personne, car certains composants peuvent être lourds. Si vous êtes bloqué(e), contactez le service client — nous pouvons vous guider étape par étape pour vous aider à finaliser l’assemblage en toute sécurité.

Ma livraison est incomplète : il manque des vis ou des boulons. Que dois-je faire ?

S’il vous manque des vis ou des boulons, contactez le service client et nous confirmerons exactement la quincaillerie nécessaire. Pour une installation plus rapide, il se peut que nous vous recommandions d’acheter localement les pièces manquantes — nous vous en rembourserons le coût.

Il manque certaines pièces de mon cadre de lit. Que dois-je faire ?

Si des composants mentionnés dans votre fiche d’assemblage sont manquants, appelez-nous. Nous vous enverrons les pièces manquantes dès que possible si nécessaire.

J’ai abîmé une pièce en assemblant le lit. Puis-je obtenir un remplacement ?

Oui — prenez une photo de la pièce endommagée et envoyez-la au service client. Nous vous indiquerons si le dommage affecte votre garantie ou si vous pouvez poursuivre l’assemblage. Si nécessaire, nous pouvons fabriquer une pièce de rechange à la main. Selon les circonstances, un léger coût peut s’appliquer.

Proposez-vous des lattes de remplacement ?

Oui — toutes nos lattes sont couvertes par notre garantie de 11 ans. Si elles se cassent en raison d’un défaut de fabrication ou d’un problème lié au matériau, contactez-nous simplement et nous organiserons un remplacement de la quantité nécessaire.

Si les lattes sont endommagées accidentellement ou cassées physiquement, elles peuvent toujours être remplacées, mais des frais peuvent s’appliquer.